Mystery Shopping Einzelhandel

Wir die QPS-Marketing-Gruppe mit Firmensitz in der Mitte Berlins sind ein Bundesweit agierendes Unternehmen und bieten alles rund um das Personal mit den Schlagwörtern Qualität, Personal und Service.

Wir sehen uns als Personalberater, als Personalentwickler, als Personalvermittler und als Serviceoptimierer.

Unsere Schwerpunktbranchen sind der Einzelhandel, Automobil, Immobilien und der Dienstleistungssektor.

Unter dem Begriff Mystery Shopping bzw. Testkäufe werden im Allgemeinen Verfahren zur Erhebung von leistungsqualität dargestellt bei denen geschulte Testkäufer, als normale Kunden auftreten und reale Kundensituationen wahrnehmen. Das Dienstleistungsgeschehen wird dabei nach einem zuvor festgelegten Bewertungskatalog bewertet. Neben der Servicequalität im engeren Sinn (Aufmerksamkeit, Freundlichkeit, Produktkompetenz usw.) können auch Wachsamkeit bei Ladendiebstahl getestet werden.

Folgende Bereiche decken wir im klassischen Einzelhandel ab:

Franchiseunternehmen
Hochwertige Konsumgüter
Hochwertige Bekleidung
Luxusartikel
Freizeitsportbereich

Zusätzlich achten wir auf die örtliche Erreichbarkeit mit unserem Wegeleit-Check und auf bestimmte Kundengruppen, wie zum Beispiel mit unseren Kids-Check oder Best-Ager.

Darüber hinaus bieten wir für Klein und Mittelständische Einzelhändler unsere Optimierungsberatung an, um hier aufgrund der Wettbewerbssituation im Internet einen spürbaren Erfolg zu erzielen.

Ein sehr wichtiges Theme ist für den Einzelhandel auch das Thema Markenpiraterie, hier bieten wir unsere Dienstleistung aktiv im „Echt-Testkauf“, als auch online an.

Parallel bieten wir für unsere Kunden Firmenseminare an, sie sowohl für den Verkauf, als auch für den Bereich Personalwesen gedacht sind.